员,倒也责无旁贷。为了完成这次项目,我在飞机上熬过了几十个小时,总算项目圆满收官,我也准备搭乘飞机回家。业务所在地离我家十分遥远,坐飞机得转机,且两次都要从首都机场起飞。在飞机上,我兴致盎然,盘算着回家后怎样享受所剩不多的假期。回想起登机前,地勤人员亲切的服务场景,仿佛还留存着候机时他递给我的那杯咖啡的余温。当机场广播宣布已降落在雨和机场时,身后商务舱、经济舱传来阵阵掌声,乘客们以此向机组成员表达谢意。说实话,我对当下的民航环境颇为满意,作为民航服务质量监督员,关注这些本就无可厚非,更何况保障机场的优质服务正是我这一身份存在的意义。然而,就在我前往出发厅头等舱值机台办理转机手续时,状况出现了。值机员当着我的面,直接撕掉了我刚从打印机取出的登机牌,面色冷淡地对我说：你这个不在我这儿办,得分航班...

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