成纸飞机，从德德家居二十层的办公楼顶放飞。屏幕亮起的瞬间，“紧急客诉”四个红字像烙铁一样烫进眼底——凌晨三点十七分，vip客户林女士发来九段六十秒语音，附带三十张餐桌漆面开裂的照片，最后一句是咆哮式文字：“天亮前给解决方案，否则立刻找媒体曝光！” 她猛地坐起身，睡衣后背已经被冷汗浸湿。作为客服部的小主管，奥奥管着六个人的团队，手底下最资深的老陈快五十了，最年轻的实习生朵朵刚毕业，而她自己，也才在这个位置上坐了八个月。德德家居是本地老牌家居厂，近年才转型线上，客服部夹在销售部的业绩压力和生产部的流程壁垒之间，活像风箱里的老鼠。 “奥主管，林女士的单我跟进过，她上周刚签收的实木餐桌，说是刚摆上就裂了，”朵朵的消息带着哭腔，“我跟生产部对接，他们说客户自己保养不当，拒不...

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