家家”的服务，以一个需要家庭保姆照料老人的顾客身份，进入“家家”的二十五分店，暗中考核各店的服务水准。 绝大部分店表现相当不错，只有两三个没长眼的倒霉蛋被我记入了黑名单。周一我将整理好的考核表格交给邢飘飘，心里也充满了对她的敬意。 家政服务看似简单，实则事务繁杂，头绪众多，意外事件随时可能碰到。开一家夫妻店还容易，管理二十几家店就是一项复杂工程了。多亏邢飘飘，早在“家家”扩张第五家分店的时候，就拍板投重金架设了erp（企业资源计划系统），使得“家家”一步到位实现标准化、程式化和电子化管理。当时象乔飞这样的文科高材还不知晓erp这三个字母代表着什么。对了，周五表彰会乔飞来了，随后又失去了踪影。乔飞说他和邢总分工是：他考虑战略和哲学，邢飘飘负责战术和执行。董事长真幸福...

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